近期，2024中国汽车流通行业年会暨博览会发布会在京召开。本届大会以“渡困境，谋变局，启新篇”为主题，指明了当前汽车流通领域的大环境及未来发展的方向。在迈向高质量发展的征程中，中国汽车市场结构、产品形态和消费者需求正经历着前所未有的变化，这些变化深刻地影响着汽车产业链各方的生存与发展。 针对经销商过上了“苦日子”，面临大规模亏损甚至无法维持经营的“至暗时刻”，大会将挖掘问题并找到答案，在新的发展环境下寻找新机遇。大会提出10大亮点，其中2点与新车销售相关，3点与二手车营销关联，2点与汽车出口关联。 作为协会的重要分支，中国汽车流通协会汽车俱乐部分会深刻认识到，汽车销售、二手车销售乃至新形态下的汽车出口都是基于汽车的服务业态。在新的消费环境下，售后的服务延伸、服务创新、服务融合，以及从后端服务向前端生产销售提供数字化支撑，将会深刻影响未来的汽车流通领域。 在即将于9月28日召开的第一届中国汽车出行服务高峰论坛上，来自全国各地的汽车后市场服务领域的供应商将汇聚一堂，共同探讨汽车出行服务领域的重要议题及未来发展潜力。论坛将围绕政策解读、金融助力、市场塑造、服务品牌打造以及多种成熟用车业态（如网约车、汽车救援、汽车代驾、汽车租赁、汽车维修、旅居车、汽车营地开发）的一体化融合生态圈展开深入讨论。 可以预见的是，在新的用户习惯的引导下，在新的市场环境的变化中，用车生态圈将会与汽车生产厂商、大型汽车经销商集团，乃至汽车出口后的服务跟进产生出强链接与生态融合的效应。 汽车出行服务的大生态圈，对接新车销售。以售后的整体用车生态圈集成化服务，带动整车营销，让消费者售后无忧，享受优质的用车体验。这既有针对汽车品牌的、也可针对区域化的汽车经销商售后服务体系，多元化对接。对于汽车品牌而言，汽车出行服务大生态圈可以深入合作，从购车后的首次保养开始，为车主提供细致入微的服务。例如，建立专属的客户服务平台，车主可以随时查询车辆保养进度、维修历史等信息。同时，提供上门取送车服务，让车主在忙碌的生活中无需为保养车辆而烦恼。在车辆维修方面，配备专业的技术团队和先进的维修设备，确保维修质量和效率。此外，还可以开展车主俱乐部活动，组织自驾游、技术讲座等，增强车主对品牌的认同感和忠诚度。对于区域化的汽车经销商售后服务体系，汽车出行服务大生态圈可以整合资源，提供一站式服务解决方案。包括与当地的维修店、洗车店、加油站等合作，为车主提供便捷的服务网络。通过大数据分析，了解车主的需求和行为习惯，为经销商提供精准的营销建议，提高整车销售的转化率。同时，建立售后服务评价体系，鼓励经销商不断提升服务质量，形成良好的市场口碑。 汽车出行服务的大生态圈，对接二手车销售，让品牌二手车销售也可享受优质的用车服务体验。这包括，对接汽车品牌，对该品牌汽车进行全生命周期的用车服务，即使车的物权转移了，但服务可以通过系统进行二次对接。另外就是针对特定的二手车商，对接定制化的用车服务，比如二手车交易过程中的异地运输、取送车辆（汽车代驾），或者针对新能源二手车的特定电池维修、救援服务等。针对特定的二手车商，汽车出行服务大生态圈可以提供定制化的用车服务。在异地运输方面，与专业的物流公司合作，确保车辆安全、快速地运输到目的地。提供取送车辆服务，方便消费者看车、购车。对于新能源二手车，建立专业的电池维修和救援服务团队，确保电池的性能和安全。提供电池检测、保养、更换等服务，解决消费者对新能源二手车电池的担忧。 汽车出行服务大生态圈，助推中国智电化新能源汽车出口，为中国汽车经销商服务随同汽车出口走出国门。通过自媒体平台，展示具有现代化特色的中国汽车出行服务大生态圈，展示中国用车者的优质服务体验。邀请车主分享自己的用车故事、服务感受等，增强用户的参与感和认同感。利用新媒体的传播特点，制作生动有趣的视频、图片等内容，展示新能源汽车的智能网联化功能和优势。结合新能源汽车的出口需求，为海外用户提供个性化的服务方案。建立海外服务网络，提供售后维修、保养、技术支持等服务，确保海外用户的用车体验。与海外自媒体达人合作，进行产品体验和推广，扩大中国新能源汽车在国际市场的影响力。通过汽车出行服务大生态圈的传播和服务支持，助力中国新能源汽车在国际市场上取得更大的成功。 未来已来，当我们的汽车销售场景面临困境之际，源于中国制造中国创新的力量，将会给未来以新的答案，新的启示，新的行动。在“渡困境，谋变局，启新篇”后将是中国式的“智领出行，驾驭未来”。