会员风采
会员风采
安联世合国际救援服务(北京)有限公司通过汽车救援服务认证现场审查
发布日期:2021-08-02 14:08 来源:中国汽车流通协会汽车俱乐部分会

      2021年7月,安联世合国际救援服务(北京)有限公司(安联世合)圆满完成汽车救援服务认证现场审查。汽车救援服务认证是依据中国汽车流通协会在2016年发布的团体标准T/CADA 4-2016 《汽车救援服务管理规范》对汽车救援企业进行认证,成为衡量国内汽车救援企业素质的重要指标。

图片

首末次会议


图片公司介绍图片

图片

     安联世合(Allianz Partners),原安世联合,隶属于世界500强安联集团,是集救援与保险服务解决方案于一体的全球B2B2C服务领域的引领者,致力于在国际健康与生活、旅行保险、汽车与救援专业领域提供全球保障服务。秉承以客户为中心的理念,安联世合的创新专家致力于提供面向未来的高科技,高触感的产品和服务,提供超越传统保险的全球解决方案,赋予保险服务全新的意义。通过安联救援,安联汽车,安联旅行及安联健康四个商业品牌,我们的创新解决方案与合作伙伴的业务实现无缝衔接,亦面向客户直接销售。我们的业务遍及全球75个国家和地区,拥有超过21,000名员工,提供70种语言的服务,每年成功处理超过7,100万个案件,专注于为世界各地的客户提供贴心保障。安联世合于2003年正式进驻中国市场,成立外商独资救援公司。

图片

     安联世合(Allianz Partners)为众多汽车制造商以及金融机构服务,与40多个中高端汽车品牌和超60家金融机构合作。在道路救援领域,截至2020年底,安联世合全国拥有超12,000家道路救援服务商,100%覆盖全国所有城市,服务40多个中高端汽车品牌,与超60家金融机构合作,2020年全年处理道路救援案件达335万,NPS(客户净推荐值)高达87%。

图片

      安联世合(Allianz Partners)利用最先进的科学技术提升用户体验是中国持续发展的内在动力。呼叫中心采用交互式语音应答系统(IVR),迅速识别来电号码。安联智驾系统利用数字化技术实现了直接派单,大大提高了服务效率和质量。智能机器人运用人工智能语音识别技术,实现了实时语音识别。客服人员可通过现有系统主动获取关键信息和自动定位,提升了信息的准确性,帮助我们以更高效的方式,及时为客户提供恰当的服务。我们正在利用人工智能技术帮助实现智能质量控制,大数据分析等服务,随着语音机器人、聊天机器人、可视化IVR等最新技术的应用, 安联世合能够提供更好的用户体验。

图片

     安联世合(Allianz Partners)在新的数字化和互联网时代背景下,时刻关注为客户提供更便捷的数字化体验,开发的面向终端用户的救援界面与安联智驾连接,终端客户可以通过手机访问界面,提交救援请求、监控服务进度和评价服务质量,从而实现了救援全过程的直观化和可视化。终端用户只需点击相应的按键,便可进入道路救援的用户界面,呼叫救援服务,实时监测救援车的位置,实现对救援过程及质量的直观了解。这极大的简化了操作步骤,保证了信息的准确性,并为客户提供了更完善的用户体验。救援结束后,用户还可以评价救援服务并提出意见和建议。道路救援界面可以与合作伙伴的各类产品端,比如微信,APP等无缝对接,极大提高了界面的兼容性,为推广和应用奠定了良好的基础。